Liever vrije keuze van zenders
Vooral vanwege te hoge tarieven en een stuitende klantonvriendelijkheid is concurrentie op de kabel meer dan welkom. Niet minder dan 91 procent van de 3395 deelnemers aan de Stelling van de Dag geeft dat luid en duidelijk te kennen. Evenzogoed zijn er ook veel wantrouwende reacties en bovendien gaan de huidige plannen lang niet ver genoeg.
"We leven in een vrij land en ieder bedrijf moet een kans krijgen producten aan te bieden. Monopolie is verkeerd, concurrentie is normaal." Aldus een warm voorstander van de stelling. En de meeste respondenten zijn het hiermee van harte eens. Want de huidige tarieven voor kabeltelevisie zijn veel te hoog, vindt 88 procent en als nieuwkomers scherpe prijzen introduceren wordt dat van harte toegejuicht. "Dan zullen waarschijnlijk de tarieven van Ziggo en UPC ook dalen, dus zelfs mensen die niet overstappen profiteren mee.
Een op de vijf respondenten zou zonder dralen overstappen zodra zich een goedkopere aanbieder meldt en 43 procent zegt de tarieven met interesse te zullen bekijken. Velen is het overigens niet uitsluitend om de prijs te doen, maar ook om keuzevrijheid. "De consument moet zelf kunnen kiezen bij welke aanbieder men een dienst afneemt, onafhankelijk van een gebied. Concurrentie is dan vanzelfsprekend."
Nog belangrijker wordt de klantvriendelijkheid gevonden. Gevraagd naar de tevredenheid over de dienstverlening van de huidige aanbieder, valt de schade nog enigszins mee. Een op de vier mensen is hier slecht over te spreken, maar een grotere groep van 42% is tevreden. Toch spreken talloze respondenten de hoop uit dat concurrentie in de eerste plaats zal leiden tot betere dienstverlening.
"Concurrentie is goed maar het zou aardig zijn als al die grote bedrijven eerst eens zouden leren wat het woord service inhoudt!" merkt een lezer op. Een kleine bloemlezing uit vergelijkbare reacties: "Misschien dat er dan ook wat meer service gegeven wordt en de klant weer klant is", "nu is de service vaak slecht omdat de mensen geen keus hebben", en "zo kun je eindelijk slechte service afstraffen door over te stappen". Wassen neus.
Maar de kabelconcurrentie klinkt lang niet iedereen als muziek in de oren. Sommigen vinden het niet terecht om prijsstunters toegang te geven op het kabelnetwerk van een ander bedrijf. "Om te kunnen vernieuwen moeten kabelmaatschappijen veel investeren. Belachelijk dat anderen daar voor weinig geld gebruik van mogen maken. Profiteurs", bromt een deelnemer en een ander verwoordt hetzelfde bezwaar als volgt: "Ik heb een mooie oprijlaan, heeft jaren onderhoud gekost. En dan komt de overheid mij vertellen dat anderen er legaal overheen mogen?"
Een kwart van de deelnemers vreest dat de theorie heel wat mooier zal blijken dan de praktijk. "Ik stap nooit meer over", verzucht iemand, "want altijd blijkt het anders te zijn dan het lijkt." Deze lezer staat allerminst alleen. "Concurrentie is op zich goed, maar de huidige voorwaarden maken het een wassen neus", schrijft een ander.
Die kritiek is niet zonder grond. Want Tele2 pronkte aanvankelijk met een tarief van 5 euro per maand, terwijl pas later bleek dat die stuntprijs alleen geldt voor wie een totaalpakket afneemt, inclusief internet en telefonie. Wie zich via Tele2 uitsluitend op kabeltelevisie abonneert, betaalt nauwelijks minder dan bij UPC of Ziggo. Een op de drie lezers vindt het begrijpelijk of zelfs prettig om een compleet telecompakket bij één aanbieder te betrekken, maar 60 procent heeft daar helemaal geen trek in.
Bovendien heeft een op de vijf lezers een beetje genoeg van prijsvechters, overstappen, en de veronderstelde ellende die er allemaal bij hoort. "Komen ze je zeker weer lastigvallen aan de deur met mooie beloftes waar niets van terechtkomt." Een ander: "Je wordt toch ziek van al dat uitzoeken wie de beste en de goedkoopste is."
Maar wat de deelnemers aan de stelling vooral teleurstelt, is dat van werkelijke concurrentie nog steeds geen sprake is. Ook nu blijven de tarieven kunstmatig hoog, doordat de zenderpakketten veel te statisch zijn. Het is 83 procent een flinke doorn in het oog dat er ook betaald moet worden voor zenders waar nooit naar gekeken wordt. En hoe zinvol is het als verschillende aanbieders met identieke zenderpakketten concurreren? "Het is eigenlijk nutteloos, waar we écht iets aan hebben is vrije keuze in het zenderpakket." Sommigen zijn hoopvol: "Concurrentie kan op termijn tot beter een aanbod leiden en wie weet afname per zender."
Bron: Telegraaf.nl